常見問題


由於電子戶籍謄本是經由民眾戶籍所在地的戶政事務所傳送,因此,申領電子戶籍謄本的時間必須是在戶政事務所的上班時間每星期一至五(8:30-17:00)(國定假日除外)。

請利用具98、WIN2000或XP作業環境及搭配自然人憑證IC卡相容讀卡機之個人電腦,上網至戶役政為民服務公用資料庫網站(http://www.ris.gov.tw)點選「戶政網路申辦服務」連結至本網站,選擇申辦項目後,於讀卡機置入申請者自然人憑證IC卡,並依網頁指示步驟選擇戶籍所在地、輸入身分證統一編號及申請自然人憑證IC卡時的密碼並確認身分無誤後即可申請戶籍謄本,當確定需下載您的電子戶籍謄本時,再儲存至磁片或硬碟中;存放在磁片中的電子戶籍謄本可交至需要您戶籍謄本的機關單位,由他們於個人電腦軟式磁碟機安插您已儲存電子戶籍謄本的磁片,上網至本網站點選「驗證作業」進行相關驗證。

民眾申辦業務如需繳附戶籍謄本紙本,可使用電子戶籍謄本取代;機關單位或公司行號,只需自備一般的個人電腦(但IE瀏覽器須支援XML文件功能),進入發給該電子謄本的戶所Web網頁並執行【驗證作業】,上傳民眾儲存於磁碟片的電子戶籍謄本檔案,系統將檢核電子戶籍謄本資料格式是否正確、內容是否被竄改及驗證是否為該戶政事務所簽章,並在網頁顯示驗證成功或失敗的訊息。

九十四年底前,民眾申領電子戶籍謄本是不需繳交規費的。

這表示您先前所輸入的戶籍所在地戶所資料庫找不到您的資料,請先確認您正確的戶籍所在地後再重新申辦。

可能是該戶籍所在地戶所資料庫伺服器發生異常,或與該伺服器網路斷線所導致,請稍後再執行。

原因可能為網路申辦伺服器正進行多筆網路申辦或驗證交易,或內政部、您戶籍地所在之戶政事務所戶役政電腦主機正忙碌,無法提供資料,也請稍候再試。

為保障戶籍資料隱私安全,本系統會檢核使用者欲申辦的資料是否包含自然人憑證IC卡之持有人姓名及統號,當系統出現PE1146的錯誤訊息也就表示本次作業所使用的自然人憑證與查詢資料身分判斷為不符合,請重新回到輸入畫面並輸入正確統號。

在檢驗您自然人憑證是否為內政部憑證管理中心核發時,憑證管理中心OCSP伺服器出現異常,俟問題排除後即可正常檢驗。

為維護IC卡持有人權益,系統會檢查使用者輸入的IC卡密碼,若檢核失敗超過三次,系統將出示 "Input_Error_Card_Pin_IC 智慧卡已鎖碼無法開啟。" 的訊息並鎖卡,被鎖卡的IC卡將暫時無法在任何系統上使用。   使用者若要解除鎖卡,請連線到「內政部憑證管理中心」網站解除鎖定。

為維護IC卡持有人權益,本系統僅提供與IC卡持有人直接相關的戶役政資料,故系統會比對使用者輸入的身分證號碼與IC卡是否相符,請再次確認身分證字號、自然人憑證IC卡與申辦人身分。

  這表示系統自動下載ActiveX元件的功能發生異常,請依照使用說明之安全性設定步驟,將本系統網站設為瀏覽器的信任網站。若仍然出現相同錯誤,可能是因為您所在的區域網路是透過Proxy連通網際網路,而該Proxy又不允許某些ActiveX元件通過所致。

可能是您的申辦需求透過程式要傳送至戶籍資料所在之戶所網路申辦伺服器時,發生線路不通或線路不穩定問題,造成資料無法回覆,請稍後再試﹔如再次申辦仍無法執行成功時,請將您的戶籍所在地之縣市及鄉鎮市區名稱e-MAIL給我們,我們將立即檢查戶役政電腦主機相關線路問題。

這表示您的戶籍資料所在之戶所網路申辦伺服器發生系統異常,請稍後再試﹔如再次申辦仍無法執行成功時,請將您的戶籍所在地之縣市及鄉鎮市區名稱e-MAIL給我們,我們將立即檢查戶役政電腦主機相關線路問題。

由於Windows XP SP2會封鎖網路申辦服務元件,建議使用者在使用網路申辦服務前暫緩SP2升級,如果已經安裝Windows XP sp2請重新設定網路的安全性。

請先檢查申辦作業元件是否有正確下載安裝。請開啟瀏覽器功能選單中的工具 -> 網際網路選項,按下"一般"頁面的"設定"鈕,在設定的畫面按下"檢視物件"鈕,檢查是否有AS2WebCOM的元件,若無該元件或是該元件狀態顯示為"毀損"則請將該元件移除並重新下載。

請先檢查申辦作業元件是否有正確下載安裝。請開啟瀏覽器功能選單中的工具 -> 網際網路選項,按下"一般"頁面的"設定"鈕,在設定的畫面按下"檢視物件"鈕,檢查是否有AS2WebCOM的元件,若無該元件或是該元件狀態顯示為"毀損"則請將該元件移除並重新下載。

請先用瀏覽器連線至微軟(http://www.microsoft.com/taiwan/)下載安裝中文版的XML元件(MSXML版本3.0以上)。

這通常是因為您在戶籍資料庫中的姓名是用特殊字(或是新造字),因為目前本系統只提供一般BIG-5碼系統的字集,所以您無法線上申辦電子戶籍謄本。

這表示您輸入的IC卡密碼有誤,請確認您輸入的是正確的密碼。

這個訊息表示主機正在維護當中,請稍後再執行申辦作業。

按現行線上申辦戶籍謄本,僅得請領申請人之全戶戶籍謄本或同一戶內之部分人口戶籍謄本,如非設籍同戶,則需持國民身分證正本逕向戶政事務所申請。

有關網路申請電子戶籍謄本是否有限制申請對象一事,查戶籍法第九條規定:「本人或利害關係人得向戶政事務所申請閱覽戶籍登記資料或交付謄本。」上開利害關係人範圍係屬事實認定,須由戶政事務所人員確認相關證明文件。而現行網路申領戶籍謄本,僅能透過自然人憑證確認當事者身分,無法檢驗相關證明文件,故僅得請領申請人之全戶戶籍謄本或同一戶內之部分人口戶籍謄本,如非設籍同戶,則需持國民身分證正本逕向戶政事務所申請。

這是由於系統因資訊安全考量封鎖部分網段之連線需求,因此造成極少數使用者無法正常進入系統網頁;請提供申辦作業執行時您所使用之個人電腦對外實體 IP位址,我們將儘速為您排除問題。